Existem diferentes tipos de erros. Alguns podem ser facilmente reproduzidos e existe uma forma de os corrigir. Alguns erros são específicos da versão do Android, das modificações efectuadas pelo fabricante do telemóvel ou da configuração do hardware do telemóvel. De acordo com as estatísticas da OpenSignal, existiam 24 000 dispositivos Android diferentes em 2015. Os piores erros dependem de determinadas condições, como a elevada utilização da memória do telemóvel ou a fraca ligação à Internet. Alguns problemas ocorrem devido à tentativa do fabricante do telemóvel de prolongar a vida útil da bateria, eliminando as aplicações em execução.
Antes de começarmos a resolver os problemas das aplicações, vamos admitir que... você, sim, você... é um dos nossos melhores utilizadores, porque gasta o seu precioso tempo à procura de uma forma de ajudar a resolver alguns problemas das aplicações. Estamos muito impressionados e agradecemos-lhe!
A melhor forma de comunicar um problema com uma aplicação é utilizando a funcionalidade Comunicar um erro disponível no menu da aplicação. É muito importante comunicar um problema assim que ele ocorrer, porque receberemos registos de depuração dos últimos minutos, horas... dependendo da quantidade de memória livre disponível no telemóvel. Seleccione a categoria de problema adequada ("Bloqueio de chamadas", se tiver dúvidas sobre se o bloqueio está a funcionar correctamente, "Informação inválida sobre o número de telefone", se pretender contactar-nos porque foram apresentadas informações incorrectas sobre um número no nosso site ou aplicação, ou "Outro", se o problema estiver relacionado com outra funcionalidade ou se pretender apenas dar-nos uma sugestão ou ideia - o que agradecemos muito).
Escrever texto em telemóveis não é fácil, mas uma melhor descrição do problema significa uma melhor hipótese de encontrar uma solução. Escreva-nos o que estava a acontecer antes do problema, que acções tomou, qual era o comportamento esperado e qual era o comportamento real. Notou alguma correlação com alguma condição? Acontece sempre ou apenas uma vez? Se acontece sempre, certifique-se de que actualizou a sua aplicação para a versão mais recente. A versão mais recente pode conter correcções de erros ou melhores protocolos de depuração.
O problema está relacionado com um número de telefone específico? Informe-nos qual o número de telefone que está na origem do problema. A sua privacidade é muito importante para nós, pelo que todos os números de telefone sensíveis são anonimizados nos registos de depuração.
Muitos problemas ocorrem devido aos esforços dos fabricantes para prolongar a duração da bateria. Não são fáceis de detectar, mas existe um sítio Web, dontkillmyapp.com, que ajuda a resolver este tipo de problemas.
Muito obrigado por nos ajudar a melhorar a aplicação para todos!
Se tiver mais perguntas ou sugestões, não hesite em contactar-nos em support@shouldianswer.net.